用户体验这个词是近几年开始流行起来的.
十年以前, 我们很少听到这个词.
我们会说这间酒店很便宜, 这间酒店服务不错.
但现在我们会说这间酒店体验很好.
区别是什么呢 ？
体验指的是你和酒店之间的所有交互, 产生的心里感觉.
注意, 我说的是 “所有”
从你第一次听到这间酒店 (酒店口碑与推广)
到你第一次上酒店网站完成一次预定 (酒店网站)
到你 check in, check out 的流程 (酒店流程效率)
间中, 你向柜台人员的质询等等, 一系列的交互. (酒店服务)
到你离开后的, 分享和各种节日, 促销礼券 (酒店回望)
这一整个系列综合出一个“体验”.
那么为什么十年前我们并没有这么多服务细节呢 ?
这十年很大的一个转变是 IT.
十年前 IPhone 的发布, 造就了人机交互的里程碑.
也因此让更多的平民百姓敢于接触 IT, 让生活变的方便快捷.
商家们也把简单繁琐的工作交给 IT 去完成, 释放了人力.
从而把人力投入到创新中, 因此才出现了上面的各种服务细节.
卡辛斯基曾说过 : 只要某项技术发明被引进, 人们就往往会对其产生依赖.
今天, 如果你依然不相信 IT, 不相信互联网, 觉得做网站是一种开销而不是一项投资的话.
那么你将变得孤立...无法与时并进...最终在这时代滚滚洪流中被世人渐渐遗忘...
