O2O是offline to online 又或者online to offline，是个很抽象的说法，在网络上定义有很多版本，不过几年过去，最终还是有个比较简单的定义：线上下单，线下体验。
online 可以被理解为上网，也能说是线上，而线上的反义是线下，也就是不在网上做的事都称线下。
为什么会有这主题？因为O2O是新山网页设计思途客公司非常注重的业务，趁这机会来说明一下。
在我们生活中，O2O已经融入了我们的生活中，只是我们没有特地去区分它们，但如果你是做企业的，你就有着义务了解它，并且可以分析拆分。在这互联网的年代，如果看不懂对手的互联网策略，你很快就会看到彼此的距离，慢慢的越来越追不上，最后你得离开这竞争的跑道……接下来让我来简单举几个是和不是O2O的例子，在对比之下让你可以更了解O2O。
电影院，麦丹劳，耐克（nike），酒楼
以上哪个是O2O？ 答案：可以是全部，也可以不是…… 我不是在开玩笑，因为每个企业都有细节，我先来解释电影院。
电影院
电影院在几年前只能通过上门订票或电话订票，当然现在还是有些电影院没有在网络上可以订票。那些不能在网络订票的电影院就是没有O2O。那么我们再看TGV电影院，在网络上订票（线上），在电影院看电影（线下）。这就是O2O，“线上下单，线下体验”，简单吧！这些电影院为什么是第一个开始O2O的？其实是被逼的，每当公共假日，经常可以看到人龙！在长长的人龙里排队，最少需要30分钟才能去订票。当轮到你可以订票时，决定好的电影可能已经被卖光了，如果没有被卖光，好的座位也被抢购一空了…… 看来解决这问题就是网络订票。
麦丹劳
上网订套餐，过不久就有人送到你家，请问这是O2O吗？当然不是！因为没有“线下体验”。线下享受不是说在你吃套餐的地方享受，而是在麦丹劳。线上的订套餐解决了驾车，排队，付款等问题，但在O2O里没达到线下的要求，所以麦丹劳订套餐不是O2O哦！但是如果你要在麦丹劳办生日派对，同时在网络上预约，结果呢？
YES！是的，麦丹劳的生日派对必须是在麦丹劳的店里庆祝的，预约的顾客就能体验线下服务了！
耐克（nike）
像这类型的大企业一定可以电子商务，用户可以在网络下订单，产品会送到你手中。像这样的流程可以确定的是耐克没有O2O！如果让你当个CEO，你会怎么去让耐克融入O2O ？如何让顾客在线下享受？
这里我直接给出答案：线上订购，线下取货。线下取货这里给个细节，在线上顾客完成的下单和付款，在这流程中耐克已经把你的资料给收入在自己的数据里（这之后会解释O2O的好处），当顾客到了线下去取货时，顾客可以直接拿了就走，也可以立刻体验享受，如果万一产品有问题还可以马上替换，这就是体验。我们在网络购物除了担心付款问题，其二就是担心货不对板。在网络中是看不到品质问题，在没有触碰产品前，顾客们只能靠口碑，看其他顾客评论，看多少折扣等去决定下单，看！多么不靠谱啊~所以线下企业是不可能因为互联网普及而通通转行。
酒楼
订位一般都是用电话完成，有些企业会选择通过互联网订位，那么线下享受是必然的，因为你必须去到酒楼才可以享受食物啊！所以最后一题是O2O。在比较重要的日子，像是母情节，酒楼通常都是爆满的，可是一直打电话来订位的电话会接到非常没有意义，同个问题：“请问母情节有位子订位吗？”，店员必须重复的回答：“让我查一下……没有”，因为顾客在家中不知道酒楼是不是爆满，而通过电话是最好的订位方式。通过网络的订位可以在第一时间让顾客知道及时可以订位，订那个位置，订什么菜色等等。
通过互联网可以解决很多时间，人手的问题，那么O2O还有什么好处？ 提高对顾客的体验：去除顾客等待的时间，像是排队买电影票就是让人讨厌。提前通知状态，在顾客没有上门前就能知道店里是否有货存或是否爆满。不同行业提升的体验也相对不同，这里就靠你自己想咯~
数据管理：让顾客在线上完成下单，系统就能分析顾客的行为。所谓知己知彼，百战百胜。了解你的客户群体的行为，才能策划更精准和成功的产品和服务。比如中小企业在采购时，多半是靠经验，而经验的累积是来自无数结果的分析。大量的顾客在网络下单，通过系统的快速分析，对企业的采购部门就能更好的去执行任务，减低人力成本！
有些企业主管需要天天知道进度，公司聘请的员工一天可能就耗掉1小时给这主管做“每日报告”，通过互联网系统管理，可以省去这位员工的每日付出，一年下来如果员工每天上班就能省下365小时，如果一个月薪水是3000，一年就省去4500！
O2O除了线上下单，线下享受，也能倒着分析，线下享受，线上下单。在中国的电器行中有个知名的企业，他让顾客在线下体验电器，那里的服务人员的工作就是介绍讲解电器，当顾客问怎么付款时，服务人员这么回答：“抱歉，本店是体验店，不负责下单和付款。请登入网站或下载app完成下单付款“。牛不牛！企业走向的是线下服务人员致力提高用户体验，下单付款问题交由系统负责，在这过程中绝对能省下人力成本！注意是人力成本，系统的成本可不便宜哦！
总结 ：为什么柔佛新山这里的中小企业还没大胆接受O2O，我个人推测原因是互联网对大家还是没有什么大的冲击，大家一样没有互联网可以继续生存。互联网目前对企业来说不是救命稻草，但是如果不未雨绸缪，等到大雨来临是，企业要改变就为时已晚！大雨会来临吗？这问题还是丢回给企业家们自己好好思考吧~
